A Ur’Gente assistiu à apresentação, no hospital de Leiria, do projeto-piloto “ligue antes, salve vidas”. Este projeto tem como objetivo aliviar as urgências hospitalares, já que cerca de metade dos casos que recorrem ao Serviço de Urgência não necessitam de ser avaliados nos Hospitais, de acordo com informação prestada pelas Entidades de Saúde.
Ficámos a saber que mudaram as regras de acesso às urgências no hospitales na ULS Região de Leiria.
Agora, a triagem é através da linha do SNS 24. Antes de ir à urgência, deve ligar sempre o 808 24 24 24. (Fixe este número que é muito importante).
Então, se se sentir mal e precisar de um médico, não vá para as urgências e esperar pela triagem. Se o seu caso não for grave, ficará lá horas a fio à espera de uma consulta, mal acomodado, a sentir-se desconfortável e impaciente, sem comida, longe de casa…
Por isso, se se sentir doente, a primeira coisa que deverá fazer a partir de agora é ligar para a linha de telefone SNS 24 marcando o número 808 24 24 24. Será atendido por um profissional de saúde que vai ouvir as suas queixas de saúde para depois fazer o encaminhamento correto para tratar o seu caso. Ficará perante uma das seguintes situações:
1.- SE O SEU CASO FOR CONSIDERADO URGENTE, é solicitado que se dirija ao hospital e quando lá chegar já não tem que esperar pois a equipa de urgência hospitalar estará à sua espera.
2.- SE O SEU CASO NÃO FOR CONSIDERADO URGENTE será encaminhado para o seu Centro de Saúde onde lhe é marcada uma consulta para o próprio dia ou para o dia seguinte. Sossegue, será informado da data e hora da sua consulta.
MAS ATENÇÃO!!
Em situações de risco de vida iminente deve ligar, como sempre, o 112. Neste caso a triagem é feita pelo CODU (Centro de Orientação de Doentes Urgentes) do INEM que enviará uma equipa de emergência médica para o local e uma ambulância. Terá entrada direta na urgência hospitalar.
Com a triagem por telefone nós utentes estaremos a a gerir melhor o nosso tempo e a nossa condição de saúde e, ao mesmo tempo, estamos a ajudar os Serviços de Urgência a atenderem os casos de pessoas que realmente necessitam de cuidados urgentes com maior rapidez.
Para ficar a conhecer todos os detalhes deste projeto, consulte as respostas às perguntas que se seguem:
Perguntas com Respostas
O que é o projeto-piloto “Ligue Antes, Salve Vidas”?
Sob a coordenação da Direção Executiva do SNS, foi construido o Projeto Piloto “Ligue antes, salve vidas”. Lançado, em maio de 2023, no Centro Hospitalar Póvoa de Varzim/Vila do Conde (CHPVVC), agora ULS Póvoa de Varzim/Vila do Conde, este projeto desenvolveu um sistema de orientação para situações de doença aguda, de forma a efetuar um encaminhamento mais eficaz e aumentar a acessibilidade de todos os seus utentes.
Este sistema de orientação é realizado através da linha SNS 24, que o/a encaminha, conforme a gravidade, para autocuidados, para o Centro de Saúde ou para o Serviço de Urgência.
Os utentes podem aguardar, agora, no conforto da sua casa até à hora da consulta agendada pela linha SNS 24, e evitam, desta forma, deslocações desnecessárias aos Serviços de Saúde.
Permite, ainda, que os Serviços de Urgência fiquem mais disponíveis para as verdadeiras urgências, melhorando o seu atendimento e reduzindo os tempos de espera.
Em virtude dos bons resultados obtidos, o projeto será progressivamente alargado às demais Unidades Locais de Saúde.
O que vai mudar nos serviços?
As ULS que já integram o projeto e o SNS 24 criaram um sistema de triagem pré-hospitalar para situações de doença aguda, de forma a efetuar uma orientação mais eficaz e aumentar a acessibilidade de todos os seus utentes.
Este sistema de triagem é realizado através da linha SNS 24. Passa a haver uma avaliação prévia pelo SNS 24, via telefónica, que o/a orienta, conforme a gravidade, para autocuidados, para o Serviço de Urgência ou para o Centro de Saúde. Neste contexto, o atendimento nos Centros de Saúde foi alargado: passa a ser feito 7 dias por semana para doença aguda. Vai ser possível a realização no Centro de Saúde de alguns dos exames e análises que habitualmente apenas estariam disponíveis no Hospital, sendo assim mais cómodo e rápido.
Em súmula, o acesso aos cuidados de saúde hospitalares do Serviço Nacional de Saúde (SNS) deve ser precedido de referenciação através de um dos seguintes meios:
a) INEM – Centro de Orientação de Doentes Urgente (CODU);
b) SNS 24 – Centro de Contacto do Serviço Nacional de Saúde (SNS 24);
c) Cuidados de saúde primários (CSP);
d) Profissional de saúde médico, com informação clínica assinada;
e) Outra instituição de saúde.
O SNS 24 agenda consulta diretamente nos Centros de Saúde?
O SNS 24 é o ponto de partida para obter ajuda de um profissional de saúde e ter a devida orientação para cuidados de saúde de qualidade, de forma atempada.
Ao ligar para o SNS 24, é-lhe agendada uma consulta no seu Centro de Saúde, no próprio dia ou no dia seguinte. Depois, durante a consulta, o médico de família poderá realizar o pedido de agendamento de consultas em várias especialidades médicas hospitalares, caso entenda ser necessário.
Se a sua situação for urgente, vai ser encaminhado/a para o Serviço de Urgência.
Se por qualquer razão não for possivel o encaminhamento através do SNS 24. deve ser assegurada a sua inscrição no Serviço de Urgência e posterior triagem de acordo com o sistema de Manchester.
Quais as vantagens desta mudança para os utentes?
Os utentes terão uma orientação correspondente à sua situação clínica, bem como a garantia de agendamento de uma consulta, e poderão realizar alguns exames e análises nos Centros de Saúde. Estarão, assim, a gerir melhor o seu tempo e a sua condição de saúde.
Poderão aguardar no conforto da sua casa até à hora da consulta agendada pela linha SNS 24, em vez de esperar na sala de espera do Serviço de Urgência.
Evitam, desta forma, sobrecarregar os Serviços de Urgência.
Permitem, ainda, que os Serviços de Urgência fiquem mais disponíveis para as verdadeiras urgências, melhorando o seu atendimento. Esta mudança irá também permitir reduzir os tempos de espera.
Em que situações deve ligar 808 24 24 24?
Perante uma doença aguda, deve contactar o SNS 24 (808 24 24 24). Em situações, que coloquem claramente em risco a vida, o contacto é encaminhado para o Número de Emergência Nacional: 112.
O que acontece se for ao Serviço de Urgência e for triado/a com Verde ou Azul?
Na maior parte das situações, será encaminhado/a para o seu Centro de Saúde, estando garantido o agendamento de uma consulta no próprio dia ou dia seguinte, com hora marcada assegurando, assim, um atendimento personalizado e no local certo, e com maior e melhor capacidade de resposta.
Em que situações deve ligar 112?
Perante uma situação grave ou de risco de vida, deve ligar 112. Sendo uma
urgência/emergência médica, a sua chamada será transferida para o INEM.
Consideram-se situações graves ou de risco de vida, os seguintes exemplos:
• Alteração do estado de consciência;
• Suspeita de AVC (alteração da fala, face ou força);
• Engasgamento (após tentar ajudar);
Dificuldade em respirar;
Acidentes com ferido(s);
Dor no peito;
Hemorragias abundantes ou incontroláveis;
Queimaduras graves ou em zonas sensíveis.
Quando chegar ao Serviço de Urgência, já não preciso de ser triado/a?
Se a linha SNS 24 o/a encaminhar para o Serviço de Urgência, será realizada por um enfermeiro, na admissão, a Triagem de Prioridades (Triagem de Manchester), que determina o tempo alvo para observação médica. Enquanto o SNS 24 determina o local adequado para observação, a triagem de prioridades determina se o doente no SU deve ser observado pelo médico.
Quais as situações em que é a obrigatória a avaliação do utente no Serviço de Urgência?
a) Utentes acamados ou em cadeira de rodas, sem possibilidade de mobilização por meios próprios;
b) Vítimas de trauma recente, com menos de 48 horas;
c) Situações cardiovasculares agudas, tais como dor torácica e síncope;
d) Défices neurológicos (hemiparesias, paraparésias, monoparésias) de instalação progressiva subaguda, em mais de 24 horas, mas menos de 30 dias:
e) Situações agudas, do foro psiquiátrico (incluindo situações de risco de suicídio), obstétricas ou outras, desde que necessitem de tratamento urgente e inadiável;
f) Idade menor do que 1 ano ou maior ou igual a 70 anos;
g) Utentes acompanhados por forças de segurança;
h) Utentes com indicação de perícia médico-legal;
i) Utentes orientados pelos seguintes fluxogramas de triagem:
I) Agressão;
II) Doenças sexualmente transmissíveis;
III) Embriaguez aparente;
IV) Exposição a químicos, incluindo a ingestão de cáusticos;
V) Feridas;
VI) Gravidez;
VII) Hemorragia gastrointestinal;
VIII) Icterícia;
IX) Hemorragia vaginal;
X) Infeções locais e abcessos;
XI) Problemas oftalmológicos;
XII) Queda;
XIII) Queimaduras profundas e superficiais;
XIV) Sobredosagem e envenenamento;
XV) Traumatismo crânioencefálico;
XVI) Convulsões;
XVII) Corpo estranho;
XVIII) Antecedentes de:
1) Doença oncológica ativa;
2) Doença cursando com imunossupressão;
3) Doença renal crónica;
4) Doença arterial periférica.
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